コミュニケーション

信頼関係を構築する「バックトラッキング」の心理学的効果と具体例

バックトラッキング オウム返し コミュニケーション

HiEA-ブログ-

kyousuke

元会社員 / 独立3年目 - 2020年3月 → 収入7桁達成 - 2020年3月 →「HiEA-ブログ-」開設。 - 年齢22歳 生年月日1998 / 03 / 06 - 普段は自宅に引きこもりつつ読書や映画鑑賞、記事を書いています。 ゲームも好きなので、たまにゲームもやったりしています。

 

過剰同調性 特徴 克服方法

コミュニケーション

2020/10/13

空気を読みすぎる過剰同調性の克服方法と付き合い方

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自尊心とは 自尊心の高め方

コミュニケーション

2020/10/11

「自尊心」とは?自尊心が低い人の特徴と高める方法

    「自分はどうせ何も出来ない」「他の人が褒められていると嫉妬してしまう」「周囲に流されやすい」 自尊心が低い人というのは、このような気持ちに陥りやすいです。みなさんはこのような気持ちがありますか? 少しでも当てはまるようなら、本記事でご紹介する「自尊心を高める方法」を是非実践してみてください。きっと自分に自信が持てるようになりますよ。   INDEX1 自尊心とは何か2 「自尊心」と「プライド」の違いとは3 「自尊心」と「自己肯定感」の違いとは4 自尊心が低い人の特徴4 ...

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傾聴 意味 効果 使い方

コミュニケーション

2020/10/9

【傾聴とは?】傾聴の意味や効果、使い方をご紹介

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バックトラッキング オウム返し コミュニケーション

コミュニケーション

2020/10/8

信頼関係を構築する「バックトラッキング」の心理学的効果と具体例

     「上手にコミュニケーションを取りたい」「人に好意や親近感を抱いてほしい」 こんな経験が誰にでもあると思います。 コミュニケーションが上手な人や人に好意や親近感を抱かれる人になるには、相手の話をよく聴いてあげて、受け入れてあげることが重要です。 そんな時に役に立つのが「バックトラッキング」という心理学テクニックです。 バックトラッキングをうまく活用することで、相手に好意や親近感を抱かせ信頼関係を構築することができます。 本記事ではそんなバックトラッキングについて説明していきます ...

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イエスセット 心理学 効果 具体例

コミュニケーション

2020/10/8

イエスセット(yes set)とは?心理学的効果と使い方【具体例あり】

    絶対に相手に「YES」と言わせたい場面ってありますよね。 例えば、「営業での商談」「好きな異性へ告白する時」など。 そんな時に役立つ心理学テクニックが「イエスセット(yes set)」です。 本記事ではそんなイエスセットをご紹介していきます。   こちらもCHECK こちらもCHECK     INDEX1 イエスセット(yes set)とは2 イエスセットの使い方3 あのタモリさんもイエスセットを使っていた4 イエスセットをする上での注意5 バッ ...

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開放性の法則 心理学

コミュニケーション

2020/10/7

相手との距離を縮める「開放性の法則」の心理学的効果と使い方

    皆さんは職場の人とどのような会話をしていますか? 中にはプライベートの話はできるだけ避けている人もいるのではないでしょうか。 しかし、職場でいい人間関係を築きたいのであれば、プライベートの話を避けずに、話すことをオススメします。 なぜなら、人間には「開放性の法則」というものがあるからです。 開放性の法則は、仕事や職場、恋愛などのプライベート面など、あらゆる場面で相手に親近感を抱かせることのできる心理テクニックです。 本記事では、開放性の法則についてご紹介していきます。 &nbs ...

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コミュニケーション

2020/10/7

【人との信頼関係を築く】ミラーリングの心理学的な効果とやり方

    「コミュニケーションがあまり得意から人と仲良くなれない・・・。」「職場の先輩や上司に好意を抱いてもらうにはどうすればいいんだろう・・・。」こんな経験誰でも一度はあるかと思います。 こういった悩みを簡単に解決するには「ミラーリング」が非常に有用な方法です。 ミラーリングは様々な場面で活用することができる心理学で、人間関係を改善し円滑にするためにとても役立つテクニックです。 本記事ではそんなミラーリングについて紹介していきます。   こちらもCHECK こちらもCHECK ...

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PageSpeed Insights 使い方

SEO対策

2020/10/7

PageSpeed Insightsとは?使い方と各項目をご紹介

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 「上手にコミュニケーションを取りたい」「人に好意や親近感を抱いてほしい」

こんな経験が誰にでもあると思います。

コミュニケーションが上手な人や人に好意や親近感を抱かれる人になるには、相手の話をよく聴いてあげて、受け入れてあげることが重要です。

そんな時に役に立つのが「バックトラッキング」という心理学テクニックです。

バックトラッキングをうまく活用することで、相手に好意や親近感を抱かせ信頼関係を構築することができます。

本記事ではそんなバックトラッキングについて説明していきます。

 

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バックトラッキングとは

オウム バックトラッキング

 

バックトラッキングとは、日本のカウセリングの世界ではオウム返しと言われており、相手の発言をそのまま返すことで、相手の話をちゃんと聞いて理解していることを間接的に相手に表すことができます。

例えば、

 

昨日のライブすごい混んでた
相手
あなた
えー、昨日のライブすごい混んでたんですね

 

このように、相手の発言をそのまま返すことで、相手に「共感されている」と感じさせることができます。

みなさんも自分の発言に対して「そうなんですか」と返されるより、上記のようにバックトラッキングで返された方が気持ちが良い感じがするのではないでしょうか。

 



 

バックトラッキングはなぜ効果があるのか

思考力 観察力 コミュニケーション

 

バックトラッキングはミラーリングという心理学テクニックと深い関わりがあります。

ミラーリングというのは、相手の言動を鏡のように真似するテクニックです。

例えば、相手が髪を触ったら、自分も髪を触る。相手が立ち方を変えたら自分も立ち方を変える。

バックトラッキングも、相手の発言をそのまま繰り返すため、ミラーリングと似ていますよね。

人間には、類似性の法則というものがあります。簡単にいうと、人は自分に似ている人に好意や親近感を抱くという法則です。

この類似性の法則に基づき、相手と同じ発言を繰り返すことで、相手との信頼関係を構築することができるわけです。

 

▼ ミラーリングについて詳しく知りたい方 ▼

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バックトラッキングのやり方

3 三

 

バックトラッキングの理想は、相手の発言をそのまま返すことですが、相手の話が長かったりすると会話が不自然になってしまう恐れがあります。

そのため、会話が不自然にならないよう、バックトラッキングには様々なやり方があります。

バックトラッキングの種類は大きく分けて、

 

  1. 事実的バックトラッキング
  2. 感情的バックトラッキング
  3. 要約的バックトラッキング

 

の3種類があります。

 

事実的バックトラッキング

事実的バックトラッキング

 

事実的バックトラッキングとは、先ほども紹介したように、相手の発言をそのまま相手に繰り返すトラッキングのことです。

例えば、

 

あなた
明日の懇親会、何で行く予定なんですか?
車で行こうか迷ってるんだよね
相手
あなた
車で行こうか迷ってるんですね

 

このような感じですね。

事実的バックトラッキングはとても効果的ですが、相手の話が長い場合や、やりすぎてしまうと会話が不自然になりやすいので、注意が必要です。

 



 

感情的バックトラッキング

スマイルが描かれたボール

 

感情的バックトラッキングとは、相手の感情をそのまま繰り返すバックトラッキングのことです。

感情的バックトラッキングのポイントとしては、相手が表現した感情をそのまま繰り返すようにしてください。

感情というのは、人それぞれで捉え方が違います。

例えば、

 

  • 嫌い → 苦手
  • 興奮 → 喜び

 

のように、自分から見たら似たような感情でも相手からして見たら、別々の感情として捉えているかもしれませんよね。

なので、相手の表現した感情をそのままバックトラッキングするようにしましょう。

例えば、

 

あなた
どうしたの?何か良いことあった?
昨日、結婚記念日のプレゼントを旦那が買ってきてくれてすごい嬉しかったの。
相手
あなた
それは嬉しいね!

 

 

要約的バックトラッキング

事実的バックトラッキング

 

要約的バックトラッキングとは、相手の話が長い場合に、短くまとめて繰り返すバックトラッキングです。

要約的バックトラッキングを活用することで、相手の話が長くても自然に相手に繰り返すことができます。

例えば、

 

あなた
どうした?何かあったの?
今の仕事になかなか慣れなくて、仕事内容もそうだけど、職場の人とも気が合わないし、おまけに給料も安くてね。だから辞めようか迷ってるんだ
相手
あなた
今の仕事が合わないから辞めようか迷ってるんだね

 

このような感じで、相手の発言の重要なポイントはそのままで要約するようにしましょう。

例えば、「今の仕事」を「今の会社」、「辞めようか迷ってる」を「退職しようか考えてる」のように変換しないように注意して下さい。

 



 

イエスセット(yes set)を活用するバックトラッキング

yes set YES はい

 

イエスセット(yes set)とは、相手に「YES(はい)」と言わせ続けることで、相手の潜在意識の中で自分の存在を「YES」とさせる心理学テクニックです。

そのため、イエスセットは営業の商談や人間関係の改善はもちろんですが、初対面の人との会話で活用することで特に効果を発揮します。

なぜイエスセットにこのような効果があるかというと、人間には「一貫性の法則」があるからです。

この一貫性の法則とは、「人は無意識のうちに自分の言動に一貫性を持たせようとする」というものです。

このイエスセットをバックトラッキングと活用することで、より効果を高めることができます。

例えば、

 

昨日映画を観に行って、すごい感動したの
相手
あなた
映画を観に行ってすごい感動したんだ
うん(YES)
相手
あなた
どのシーンが一番感動したの?
恋人が死んじゃうシーンかな
相手
あなた
恋人の死んじゃうシーンかー
うん(YES)
相手

 

このような感じですね。

あまりやりすぎてしまうと相手に「クドイ」と思われてしまい逆効果となる可能性があるので、3回を目安にイエスセットを行うようにしましょう。

 

▼ イエスセットについて詳しく知りたい方 ▼

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まとめ

最後までご覧いただきありがとうございました。

本記事の内容の重点をまとめると、

 

  1. バックトラッキングとは相手の発言を繰り返すことで、相手に好意や親近感を抱かせ信頼関係を構築する心理学テクニック
  2. バックトラッキングには「事実的バックトラッキング」「感情的バックトラッキング」「要約的バックトラッキング」の3つがある
  3. 事実的バックトラッキングは、相手の発言をそのまま繰り返す
  4. 感情的バックトラッキングは、相手の表現した感情を繰り返す
  5. 要約的バックトラッキングは、相手の発言で重要なポイントを変換せずに要約して繰り返す

 

以上のポイントをしっかりと抑えて、バックトラッキングを是非活用して見てください。

本記事が少しでもお役に立てたら嬉しいです。

 

 

 

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